Sosial Qüvvələr jurnalında dərc edilən bir araşdırmada xəstələrin xəstəxana tövsiyə etmək istəyinin baxım keyfiyyəti və ya sağ qalma nisbətləri ilə çox az əlaqəsi olduğunu aşkar etdi. Müştəri diqqəti xəstəxanaları lüks otellər kimi davranmağa məcbur edir.
Minçu Universiteti və Kornell Universitetinin tədqiqatçıları 2007-ci ildən 2010-cu ilə qədər ABŞ-da 300-dən çox xəstəxanadan xəstələrin məmnunluğu, ölüm nisbətləri və tibbi xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı məlumatları təhlil ediblər.
Onlar aşkar ediblər ki, xəstələr rahat otaqları, yaxşı yeməkləri və mehriban tibb bacılarını yüksək qiymətləndirirlər. Eyni zamanda, müalicənin və ya əməliyyatın nəticəsi onların müalicədən razı olub-olmamasında praktiki olaraq heç bir rol oynamır.
Ən aşağı ölüm göstəriciləri olan xəstəxanalarda xəstələrin səhiyyə xidmətlərindən məmnunluğu ən yüksək ölüm göstəriciləri olan xəstəxanalarla müqayisədə yalnız bir qədər yüksək olmuşdur (2%).
Daha əhəmiyyətli amil tibb bacıları ilə şəxsi ünsiyyət idi (peşəkar bacarıqlardan daha çox həssaslıq və empatiya) – fərq 27% idi. Palatalardakı təmizlik və sakitlik də məmnuniyyətə ölüm nisbəti və ya qayğı keyfiyyətindən daha güclü təsir göstərirdi.
Tədqiqatçıların fikrincə, əsas problem xəstələrin adətən yalnız xəstəxananın ön mərhələsini – yaşayış şəraitini və qidasını görə və anlaya bilməsidir. Bununla belə, onların pərdə arxasında nə baş verdiyini çox az başa düşürlər. Məlum olub ki, xəstələrin rahatlığına diqqət yetirmək prioriteti xoşməramlılıq “aurası” yaradır, həkimlik bacarığı isə kölgədə qalır.
Bir çox xəstəxanalar öz “otel infrastrukturunu” yaratmaq üçün böyük sərmayə qoyurlar. Bu, alimlərin fikrincə, maddi resursları əsas məqsəddən – yüksək keyfiyyətli tibbi yardım göstərməkdən yayındırır.
“Heç kim mehriban tibb bacılarına və ya xəstələr üçün xüsusi otaqlara, əla yeməklərə və baxımlı bağçaya etiraz etməz. Lakin bunların heç biri tibbi yardım təşkil etmir. Onlar sizin sağlamlıq probleminizi həll etməyəcək. Və xəstəxanaların məhdud resursları və minimal gəlirləri var”, – tədqiqatın həmmüəllifi Kristobal Yanq bildirib.
